津房置换“接力”服务不断档 打通助老服务“最后一公里”

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一个人只有在合作时才最具力量

这句话对于津房置换白云路店业务经理张鑫以及置业顾问李威、李薇和置换专员边立杰来说，感触尤为深刻。

前段时间，在疫情形势严峻、工作人员严重不足的情况下，他们通力配合，相互协助，开启了一场特别的“接力跑”，加急服务入户,为行动不便的王大爷（化名）办理了公产房业务手续，让病床上的王大爷在半个多月的时间里就拿到了房款，这也成为王大爷93岁生日收到的一份最为特别的暖心礼物。

2022年12月，津房置换白云路店接到客户王大爷的卖房需求，在沟通中了解到，王大爷已经90多岁了，身体不好出行十分不便，因此张鑫经理与负责同事第一时间就向公司请示，申请为王大爷入户办理手续。当时正逢疫情关键时期，因此在得到公司领导批准后，张鑫马上就安排李薇、李威和边立杰开始进行入户准备，包括合同签订、流程讲解、材料准备等，以便尽快为老人办理公产房手续，同时也是尽可能做好防护工作保证疫情期间客户的身体健康。

在第一次进行入户办理时，正赶上王大爷在午休，考虑到90多岁的高龄和身体情况，李威和边立杰默契的选择了“不打扰”，在车里等了将近一小时，待王大爷睡醒之后，二人才全面消杀、做好防护，入户为王大爷进行业务办理。此举让老人和家人都感动不已，反复感谢说着“给你们添麻烦了啊”，而李威和边立杰对业务办理的专业细致和对客户的细致周到也都给王大爷一家留下了深刻的印象。

本来事情进展的很顺利，不料在即将办理提款手续之前，李威也发烧病倒下了，为了保障客户身体健康，就没有继续参与业务办理。得知这一情况后，同事李薇果断“顶上”，跟边立杰一起入户为王大爷继续办理相关手续。特殊时期面临困境的津房人，面对客户依然是“关心不断档、服务不延迟”。在经过多位津房小伙伴的接力合作和10余次的材料申取、入户讲解确认以及相关流程办理后，顺利完成业务手续，让王大爷在半个多月的时间里就拿到了房款，同时也为这次特别的“接力”服务画上了圆满句号。

始于客户所需 超越客户满意

津房人在逆势中坚持以“始于客户所需 超越客户满意”的服务理念，让他们不仅收获了业务成绩上的提升和客户发自内心的信任，更多的是与客户之间保持了一份因诚信、高效、专业而搭起的暖心桥梁。

极致服务 爱心通道 ★

近年来，津房置换通过开展爱心通道、入户服务等，努力做到让服务“多走一步”，让客户尤其是老年客户、困难客户“少走一步”。无论是在医院病房还是在卧床老人的床前，津房人总是想方设法帮助客户解决实际困难。用心做好每一件“小事”，努力当好客户的“贴心人”，津房人用实际行动诠释着“平凡奋斗者”的含义，也正是有了这群人，让津房置换在不断提升服务专业水平的同时，也向社会贡献着更大的价值和力量。